Política de privacidad

Bienvenido a la Política de Privacidad de Protocall Services, Inc. (“Política”). Por favor, lea esta Política cuidadosamente, ya que regula cómo protegemos su privacidad. Si descarga, instala, accede o utiliza nuestros sitios web, incluidos protocallservices.com, welltrack.com, welltrack-boost.com, welltrack-connect.com, nmcrisisline.com y nuestras aplicaciones móviles Welltrack Boost, New Mexico Crisis and Access Line (NMCAL), New Mexico Peer to Peer Warmline o cualquier tercero (nuestro “Servicio”), estará sujeto inmediatamente a esta Política.

¿Quién está cubierto por esta política de privacidad?

Esta Política se aplica a cualquier persona mayor de 13 años que descargue, instale, acceda o utilice nuestros Servicios o que acepte nuestras Condiciones de uso ("Condiciones").

¿Qué información se recoge, almacena, utiliza o transfiere?

Podemos recopilar, almacenar, utilizar o transferir la siguiente Información Personal que recibimos de usted o de terceros:

información de identificación personal, incluidos, entre otros, su nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
datos demográficos, incluidos, entre otros, el sexo, el género y la fecha de nacimiento;
información sanitaria, incluidos historiales médicos personales, declaraciones y admisiones;
información sobre seguros;
datos financieros de cualquier tarjeta de pago que envíe a nuestros Servicios o cualquier transacción o pago que pueda completar o intentar completar en o a través de nuestros Servicios;
datos de geolocalización, incluidos, entre otros, el proveedor de servicios de Internet (“ISP”) y las direcciones de protocolo de Internet (“IP”);
información sobre el dispositivo, incluidos, entre otros, la marca, el tipo, el número de serie, el software y el operador;
información sobre preferencias personales, incluidos, entre otros, el tipo de navegador, la preferencia de idioma, los sitios a los que se remite, las balizas web y las cookies de usuario; y
información sobre su acceso y uso de nuestros Servicios, incluidos, entre otros, los elementos a los que accede y la fecha, hora y duración de su acceso.

¿Cómo se protege esta información?

Solo revelaremos su Información Personal para proporcionar o mejorar nuestros Servicios, responder a sus solicitudes o comentarios, proteger su seguridad o la seguridad de otras personas contra el riesgo de sufrir daños mentales o físicos graves, proteger nuestros derechos o cumplir con la legislación aplicable o cualquier orden gubernamental. Solo revelaremos su Información Personal en una forma agregada e identificable, o si creemos que es necesario hacer lo contrario, revelaremos únicamente la información mínima necesaria y tomaremos medidas comercialmente razonables para notificarle si ello está permitido por ley. No revelaremos su información para su venta sin su consentimiento. Podemos revelar información personal a empleados, agentes o terceros si dichos empleados, agentes o terceros han acordado expresamente por escrito no revelar su Información Personal salvo en conformidad con esta Política.

Si nos fusionamos, somos adquiridos o somos adquiridos, en su totalidad o en parte, por cualquier motivo, exigiremos que cualquier parte que realice la fusión, adquisición o adquisición acepte utilizar medidas de privacidad comercialmente razonables para proteger su Información Personal y tomará medidas comercialmente razonables para notificarle si su Información Personal se vuelve objeto de una política de privacidad diferente. Sin embargo, usted acepta que cualquier parte que realice la fusión, adquisición o adquisición podrá continuar recopilando, almacenando y utilizando su Información Personal de conformidad con esta Política.

Sólo permitiremos la transferencia de sus Datos Personales a través de fronteras internacionales si podemos garantizar que la transferencia se ajusta a las normas del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("GDPR").

Podemos enviarle solicitudes de comentarios sobre nuestros Servicios, a menos que decida no hacerlo. No revelaremos ninguna información personal en sus respuestas ni comentarios, salvo en cumplimiento de esta Política.

No ofrecemos nuestros Servicios a personas menores de 13 años (“menores”). No solicitamos ni recopilamos conscientemente información personal de menores, y no alojaremos conscientemente ningún sitio web de terceros ni proporcionaremos enlaces a sitios web de terceros que soliciten o recopilen información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recibido información personal de un menor, eliminaremos esa información.

¿Qué no cubre esta póliza?

Esta Política de Privacidad no cubre las prácticas de privacidad de terceros y no protege la información personal recopilada, almacenada o utilizada por terceros. No somos responsables del contenido de terceros disponible en o a través de nuestros Servicios, incluidos los enlaces a productos o servicios de terceros o las promociones de dichos productos o servicios.

¿Cómo puedo acceder, actualizar o eliminar mis datos personales?

Para acceder, actualizar, recibir o eliminar su Información Personal, puede enviar una solicitud al correo electrónico de contacto que figura a continuación. No podemos garantizar la rapidez con la que se cumplirá su solicitud ni el alcance en el que pueda cumplirse. Si solicita que su Información Personal se elimine, solo conservaremos la información personal mínima necesaria para proporcionar o mejorar nuestros Servicios, responder a sus solicitudes o comentarios, proteger su seguridad o la de otros contra el riesgo de daño mental o físico grave, proteger nuestros derechos o cumplir con la legislación aplicable o cualquier orden gubernamental.

Correo electrónico: info@protocallservices.com

¿Qué ocurre si se produce una violación de mis datos personales?

Si descubrimos que sus Datos Personales han sido violados por un tercero no autorizado, tomaremos las medidas comercialmente razonables para notificárselo en o a través de nuestros Servicios o por correo electrónico, tal y como exige la ley.

¿Qué más necesito saber?

Podemos modificar esta Política en cualquier momento y cualquier modificación tendrá efecto inmediato. Si esta Política se modifica, tomaremos medidas comercialmente razonables para informarle en nuestros Servicios o por correo electrónico. Si no está de acuerdo con la Política modificada, no podrá acceder a nuestros servicios.

Última actualización: 30 de junio de 2026